Términos y condiciones de compra
Políticas de envío
¿Cuál es el costo del envío?
– Cabelloalegre.com realiza envíos dentro del territorio colombiano y al exterior.
¿Cómo calculamos el costo de tú envío?
– Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se da a conocer por medio de una guía de envió o factura.
¿En cuánto llega tu pedido?
– Envíos estándar: de 5 a 10 días hábiles
– Tu pedido deberá llegar en un plazo de cinco días hábiles (ciudades principales), contando a partir de la fecha de pedido
– La entrega se realiza únicamente en días hábiles y en horario de 8 am a 6pm
– Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados
– Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra
Normas y restricciones de envío
– Los pedidos se envían solo en días hábiles, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia
– Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo
– No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos
– Para cualquier consulta, puedes escribirnos al +57 3217479494
– Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
Cobertura de los envíos
– Cabelloalegre.com, tienen una cobertura de envíos, a todo Colombia, y el exterior.
Métodos de pago
– Cabelloalegre.com, tienen como disponibles los siguientes métodos de pago:
– Payu
– Pago punto Baloto
– Todas las tarjetas de crédito
– Transferencia a nuestras cuentas Bancolombia
– Aplicación Bancolombia
– Sucursales Bancolombia
– Los pagos por Payu, puntos Baloto, tarjetas de crédito, son administrados por la plataforma Payu la cual tiene un cobro administrativo, el que se incremente al valor de la compra, entre un 12% y 15%.
¿Cómo gestionar un cambio o garantía?
– Luego de comunicarte para exponer tu caso, servicio al cliente te realizara un nuevo pedido garantizando así que tus productos estén disponibles para hacer el cambio
– Con el número de caso que se te da a la hora de gestionar el cambio puedes llamar en cualquier momento a servicio al cliente para preguntar por el estado del caso
– Debes enviar el pedido marcado con nombre, cedula y numero de factura de compra
– El producto será enviado al área de calidad para determinar si está en condiciones de continuar el proceso
– Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de calidad determine que su solicitud ha sido negada, el cliente tiene un tiempo límite de tres (3) meses para retirar por medio de transportistas el artículo del punto de fábrica o hacer efectivo el cambio. Pasado este término cabelloalegre.com no se hace responsable.
Derecho de retracto
– De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que se recibió el producto. El artículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Cabelloalegre.com Serán asumidos por el usuario. Aplica solo para compras no presenciales.
– Deberá solicitarlo por escrito a [email protected] o a través del canal que realizó la compra, dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la operación de la compra.
– Al ingresar a nuestro sitio web y de los otros sitios virtuales el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.
– En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Cabelloalegre.com devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
– De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (bodies, igualmente los contratos de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo [email protected] siguiendo estos pasos:
– Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo [email protected], donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
– El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
– En este caso el gasto de envío corre por cuenta del consumidor.
